Por favor, lea atentamente la siguiente información respecto a la garantía comercial ofrecida a nuestros clientes, además de las condiciones para los envíos de productos a otras ciudades del Perú distintas a Lima:

Alcance y Aceptación de los Términos

Al realizar una compra a GRUPO VELAB PERÚ S.A.C. (VELAB PERÚ) a través de este sitio web, vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico, contraentrega, oficina u otro medio oficial, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa los presentes Términos de Garantía Comercial y Envíos, los cuales forman parte integrante del contrato de compraventa.

La aceptación se realiza de forma previa y verificable mediante la orden de compra, confirmación de compra u otras similares durante el proceso de adquisición.

Duración de la Garantía Comercial

Los productos comercializados por VELAB PERÚ cuentan con una garantía comercial de tres (03), seis (06) o doce (12) meses, según el tipo de producto ofertado.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas atribuibles al proceso de producción, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a sus condiciones normales de uso.

El plazo de garantía aplicable será indicado expresamente en la cotización, oferta comercial, comprobante de pago y/o certificado de garantía.

Aceptación de los Términos de Garantía y Envíos

Con la emisión de la orden de compra, confirmación de compra o adquisición de los productos ofrecidos por VELAB PERÚ, el cliente acepta expresamente las condiciones establecidas en:

• La cotización emitida,

• El sitio web oficial (www.grupovelab.pe),

• Los certificados de calidad y garantía entregados junto con los productos (Si es que aplica)

Procedimiento para hacer Efectiva la Garantía Comercial

Para solicitar la aplicación de la garantía comercial, el cliente deberá:

1. Contactarse al correo electrónico: ventas@grupovelab.pe

2. Presentar la factura o comprobante de pago correspondiente.

3. Enviar evidencia del defecto (fotografías y/o videos) junto con una descripción del caso.

VELAB PERÚ evaluará técnicamente la solicitud y, de corresponder, procederá con:

• La reparación del producto,

• El reemplazo del producto, o

• El reembolso del monto pagado, según corresponda y conforme a la normativa vigente.

La Garantía Comercial no será Válida en las Siguientes Condiciones

• Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las indicaciones contenidas en el manual de instrucciones.
• Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, dañado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquier otra falla atribuida al usuario.
• Cuando el producto haya sido desarmado, modificado , o reparado por personas no autorizadas por VELAB PERÚ.
• Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido a su propia naturaleza.
• La garantía es válida en el equipo principal, no se aplica garantía en consumibles, repuestos o componentes que tienen una vida útil limitada.
• Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a las expresadas en el presente documento será reconocida por VELAB PERÚ.
• La garantía no será válida si no se cuenta con la factura y/o comprobante respectivo.
• La garantía no será válida por daños ocasionados durante envíos a través de Courier y/o Empresas de Transporte.
• La garantía deberá ser presentada o solicitada directamente por la empresa y/o persona que adquirió los bienes a VELAB PERÚ. No se aceptan reclamos por terceros que hayan adquirido los productos bajo la modalidad de reventa.

Envíos a Otras Ciudades del Perú distintas a Lima 

• Los envíos a otras ciudades son coordinados entre VELAB PERÚ y el cliente final, bajo responsabilidad del cliente. VELAB PERÚ no se responsabiliza y se exime de daños causados por envíos a través de Courier o de la empresa de transporte, conforme se indica previamente en las cotizaciones.
• VELAB PERÚ preparará los pedidos embalando y rotulando las cajas originales y/o bultos que contienen los productos adquiridos, conforme a los datos brindados por el cliente. Luego se dejará en el courier y/o agencia de transporte designado según ubicación y destino, lo cual será notificado oportunamente al cliente.
• Los gastos de envío serán cubiertos directamente por el cliente bajo la modalidad de pago en destino, salvo casos especiales en la cual VELAB PERÚ cubra el costo de envío asociado bajo acuerdo previo. En estos casos VELAB PERÚ tampoco se responsabiliza y se exime de daños causados por envíos. Estos siguen siendo bajo responsabilidad del cliente.
• Los tiempos de entrega podrán variar según ubicación del cliente , empresa encargada del transporte, factores externos, entre otros. Se recomienda tomar las precauciones debidas.
• La garantía no aplica por daños, pérdida y/o robo de la mercadería causados durante el transporte a otras ciudades. VELAB PERÚ sólo transportará y dejará la mercadería en agencia coordinada con el cliente, para lo cual emitirá oportunamente evidencia en fotos y/o videos donde se aprecie el buen estado de los productos al momento de la entrega en agencia, así como la guía de remisión y comprobante de envío. El cliente tiene un plazo de 48 horas luego de enviada la evidencia por parte de VELAB PERÚ, para realizar cualquier consulta, observación y/o reclamo al respecto. Luego de dicho plazo, VELAB PERÚ no se responsabiliza por el estado de llegada de los productos adquiridos, pérdida y/o robo de la mercadería. No se aceptarán cambios y/o devoluciones.

Modificación de los Términos de Garantía y Envíos

GRUPO VELAB PERÚ S.A.C. se reserva el derecho de modificar los presentes términos en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en los Términos de Garantía y Envíos, el nuevo texto se publicará en este mismo sitio Web. Se recomienda a los usuarios que accedan periódicamente a esta sección para mantenerse informados. Ante cualquier consulta adicional respecto a los presentes términos, pueden contactarnos a administracion@grupovelab.pe